Здравейте съфорумци.
Публикувам тази тема с цел да помогна на евентуални бъдещи абонати на Виваком и хора, които си търсят нов дом, а вече ползват техни услуги.
В края на октомври посетих офис на Виваком и сключих договор с тях за пакет услуги, включващ интерактивна телевизия Л+ и оптичен интернет 100mbps + още един приемник за телевизия и покупка на игрова конзола. Преди сключването изрично попитах каква е процедурата по преместване на услугите, тъй като бях обявил жилището ми за продажба, но тъй като цената не бе от най-апетитните, а и района, очаквах то да се продаде след поне половин година.
Бях уверен от служителя там, че процедурата е проста: пуска се молба и се плащат 30лв за услугата, а преместването се осъществява в рамките на 10 работни дни в зависимост от адреса. Необходимо е новия адрес да е в рамките на отбелязаните зони с покритие за оптичен интернет на сайта им.
Случи се така, че жилището ми се продаде на следващия месец, изненадващо бързо.
Закупих друго, ново строителство с АКТ 16 от лятото на 2017г., като адреса/сградата попадаше в отбелязаната зона, единствено не бе отбелязано логото им отгоре сградата, но и встрани от нея бе маркирано, че покритие има.
Отидох в магазин на оператора за да пусна въпросната молба за прехвърляне.
От същия служител, с когото говорихме преди сключването на договора, получих широка усмивка и реплика от сорта на "прецака се брат".
Нямали покритие на адреса, понеже сградата била нова, нищо, че е отбелязано на картата - номера на сградата не излизал.
Процедурата, която следва за да ми прехвърлят услугите:
1. Намирам поне 5 желаещи домакинства в сградата да искат да станат абонати на Виваком, разписваме се в един списък с имена, телефон и др данни за всяко домакинство.
2. Заедно с този списък пускам молба в техен магазин, че искам сградата да се окабели и чакам 30 дни отговор на молбата.
3. Окабеляването отнема от 3 до 5 месеца.
4. След като се окабели сградата минава комисия да огледа окабеляването и да се нареди "захранване на сградата" - до още 5 работни дни.
5. След като мине комисията - същата носи документи в офиса им и следва сградата официално да се заведе като "захранена" - според техниците отнемало от 1 до 3 работни дни, но в магазин тяхна колежка ми посочи срок от 10 до 15 работни дни (в моя случай вече минаха 7 дни).
6. Когато излезе вече на картата с покритие - изрично логото им върху сградата, а не само да е в обозначеното каре с покритие - едва тогава може да се пусне молба за прехвърляне на услугите, да се плати 30лв такса и да се чака до 10 работни дни да осъществят прехвърлянето.
В противен случай като варианти ми бе предложено да прехвърля услугите на някой познат роднина с изтекъл договор или да прекратим договора срещу неустойка от 500лв (без 10-12лв).
Писах жалба към КЗП описвайки подробно ситуацията.
Полученото от тях становище бе следното (обобщено): Виваком е длъжна да предоставя услугите на посочения първоначално адрес в договора. Смяната на адреса не е задължение на Виваком, а въпрос на добра воля от двете страни, за която ние не можем да вземем отношение.
За щастие фирмата, в която работя, ползваме услугите на Виваком за оптичен интернет. Мой колега, грижещ се за отношенията с мобилни и други доставчици на услуги си закупи апартамент в същата кооперация и има намерението да им ползва услугите.
За целта започна процедура на фирмено ниво през акаунт мениджър.
Оказа се, че за фирма, срока за прекарване не от 3 до 5 месеца, а до 1 месец. Няма нужда да чакаш да ти отговорят на молбата 30 дни.
Обаче всичко останало е същото.
Сега чакаме кооперацията да излезе на прословутата карта, както казах вече мина седмица, сигнал има пуснат, всичко е окабелено, но няма кой да им придвижи документацията и просто да отрази събитието.
Съответно прекарване/прехвърляне на услуги към тази сграда (за което се чака 2 седмици) е невъзможно.
Вече платих 1 сметка за неползвани услуги, предстои да платя втора.
Ако реша да прекратя договора и да платя неустойка, то тя ще е набъбнала, понеже по новите правила се дължи неустойка и върху ползваната отстъпка, нищо, че услуга не е била ползвана.
Ако опитате да подадете сигнал/молба/оплакване през vivaonline.bg - отнема 24 дни докато отговорят. Не е като да не съм опитал.
Отговора се ограничаваше в "ще проверим и предадем за случая, пък вие си проверявайте картата с покритието".
Затова, в заключение - ако ще се местите на нов адрес и сте намислили смяна на оператора за стационарни услуги като телевизия и интернет, не подписвайте нищо докато не знаете със сигурност новия си адрес и проверите същия на място в офис на оператора, който сте избрали с изрично потвърждение, че там услугата може да се прекара/прехвърли.